Pravidlá vrátenia platby
Chceme, aby ste za našu prácu platili len vtedy, keď vám dáva zmysel. Tento dokument popisuje, kedy máte nárok na vrátenie platby, v akej výške a ako o vrátenie požiadať.
1. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od jej uzavretia bez uvedenia dôvodu. Ak ste nás výslovne požiadali o začatie poskytovania služby ešte pred uplynutím tejto lehoty, uhrádzate pomernú časť odmeny za už poskytnuté plnenie. Ak sme službu poskytli v plnom rozsahu s vaším výslovným súhlasom, právo na odstúpenie zaniká.
2. Prehľad podľa fázy spolupráce
| Fáza v čase žiadosti | Vrátime |
|---|---|
| Pred konzultáciou a pred spracovaním podkladov | 100 % zaplatenej sumy |
| Po spracovaní podkladov, pred konzultáciou | 70 % zaplatenej sumy |
| Po konzultácii, pred dodaním písomného výstupu | 40 % zaplatenej sumy |
| Po dodaní písomného výstupu | Bez nároku na vrátenie, riešime reklamáciou podľa bodu 4 |
3. Mesačný balík Oceľ
- Už začaté fakturačné obdobie nevraciame; služba je v ňom k dispozícii do konca obdobia.
- Ak sme v danom mesiaci neposkytli dohodnutú konzultáciu ani revíziu z dôvodu na našej strane, vrátime celú platbu za tento mesiac.
- Po uplynutí minimálnej doby 3 mesiacov končí fakturácia k dátumu podľa výpovednej lehoty 30 dní.
4. Reklamácia kvality výstupu
Ak písomný výstup nezodpovedá dohodnutému rozsahu, obsahuje chybu vo výpočte alebo nereaguje na podklady, ktoré ste nám dodali, napíšte nám do 30 dní. Postupujeme takto:
- Do 5 pracovných dní posúdime, čo sa stalo, a ozveme sa vám.
- Ak je reklamácia opodstatnená, výstup bezplatne opravíme alebo doplníme.
- Ak oprava nie je možná alebo ju odmietnete, vrátime časť odmeny zodpovedajúcu chybnej časti výstupu, prípadne celú odmenu.
5. Kedy nárok na vrátenie nevzniká
- Výstup bol dodaný v dohodnutom rozsahu a v termíne, no nedosiahli ste očakávaný výsledok. Výsledok závisí od uplatnenia plánu, výšku úspory negarantujeme.
- Podklady, ktoré ste nám poskytli, boli neúplné alebo nepravdivé a to spôsobilo nepresnosť výstupu.
- Nedostavili ste sa na dohodnutú konzultáciu bez zrušenia aspoň 24 hodín vopred.
- Tretia strana neschválila produkt alebo žiadosť, ktorú ste podali na základe vlastného rozhodnutia.
6. Ako požiadať
Pošlite e-mail na [email protected] s číslom faktúry a stručným dôvodom, alebo zavolajte na +421 2 5556 1188. Žiadosť potvrdíme do 3 pracovných dní a schválenú sumu vrátime do 14 dní rovnakým spôsobom, akým prebehla platba, ak sa nedohodneme inak. Za spracovanie vrátenia neúčtujeme žiadny poplatok.
Kontakt na prevádzkovateľa
ForgeLine s. r. o., Mlynské nivy 5, 821 09 Bratislava, Slovenská republika
IČO: 47 208 316 · DIČ: 2023801145
Telefón: +421 2 5556 1188 · E-mail: [email protected]
Úradné hodiny: pondelok – piatok, 9:00 – 17:00